REGULAMIN RENTALGO.PL

Wersja obowiązująca od dnia 26 stycznia 2026 r.

 

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1.1 Dane Operatora

Platforma internetowa działająca pod adresem https://rentalgo.pl (dalej: „Platforma” lub „Serwis”) jest prowadzona przez:

Clean Life Sp. z o.o.

• Siedziba: ul. Marchołta 22, 03-120 Warszawa, Polska
• Krajowy Rejestr Sądowy: KRS 0000589280
• NIP: 5242788827
• REGON: 363144781
• Sąd rejestrowy: Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy

(dalej: „Operator”, „Wypożyczalnia” lub „my”)

1.2 Kontakt

Kontakt z Operatorem możliwy jest za pośrednictwem:

• Formularz kontaktowy na stronie https://rentalgo.pl
• Poczta elektroniczna: biuro@rentalgo.pl
• Telefon: +48 731 111 458
• Adres do korespondencji: ul. Marchołta 22, 03-120 Warszawa

1.3 Przedmiot regulaminu

Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa warunki udostępniania sprzętu dziecięcego (wózków spacerowych, gondol, wózków wielofunkcyjnych, fotelików samochodowych oraz innego sprzętu wymienionego w ofercie) na Platformie.

Sprzęt stanowi własność Clean Life Sp. z o.o. i może być wynajmowany wyłącznie na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie.

1.4 Definicje

W niniejszym Regulaminie stosuje się następujące definicje:

• Klient / Konsument: osoba fizyczna, niezwiązana zawodowo z przedmiotem umowy, dokonująca rezerwacji sprzętu
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta: osób fizyczna prowadząca działalność gospodarczą w imieniu własnym, zawierająca umowę zawodowo powiązaną z tą działalnością
• Przedsiębiorca: osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna zaciągająca zobowiązania zawodowo
• Sprzęt: przedmioty wymienione w ofercie na Platformie (wózki, foteliki, gondole, dodatki)
• Rezerwacja: umowa wynajmu sprzętu na ustalony termin
• Opłata wynajmu: kwota za korzystanie ze sprzętu w terminie wskazanym w rezerwacji
• Kaucja: zabezpieczenie wylicytowane na wypadek uszkodzenia, zagubienia lub zwrotu niekompletnego sprzętu
• Wypożyczenie: okres faktycznego korzystania ze sprzętu, od odbioru do zwrotu

 

2. ZASADY REZERWACJI

2.1 Warunki zawarcia umowy

Rezerwacja sprzętu jest możliwa wyłącznie dla osób pełnoletnich (ukończonej 18. roku życia).

Zawarcie umowy rezerwacyjnej wymaga:

1. Rejestracji konta użytkownika na Platformie (podanie imienia, nazwiska, adresu e-mail, numeru telefonu)
2. Akceptacji niniejszego Regulaminu
3. Wyboru sprzętu, terminu wynajmu i dokonania płatności
4. Potwierdzenia płatności przez system płatniczy

Umowa wynajmu zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia płatności przez operatora płatności (art. 8 ust. 2 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną).

2.2 Limit rezerwacji

Klient może rezerwować maksymalnie 5 sztuk sprzętu jednocześnie.

Jeśli rezerwacja przekroczy ten limit, Operator zastrzega sobie prawo do anulowania rezerwacji bez możliwości zwrotu (z powiadomieniem Klienta) i wymagania ponownego złożenia zamówienia w ramach limitów.

2.3 Anulacja rezerwacji

Klient może bezpłatnie anulować rezerwację (wypowiedzieć umowę) najpóźniej do godziny 9:00 w dniu poprzedzającym pierwszy dzień najmu, poprzez drogę mailową.

Za moment rozpoczęcia wypożyczenia uznaje się godzinę 9:00 w dniu wskazanym w rezerwacji jako pierwszy dzień najmu, niezależnie od wybranej godziny dostawy lub odbioru.

Anulacja dokonana po upływie wskazanego terminu jest możliwa, jednak nie wywołuje skutków finansowych określonych w pkt 2.3.2.

2.3.2 Zwrot opłat przy anulacji w terminie
W przypadku skutecznej anulacji dokonanej w terminie wskazanym powyżej, Klientowi zwracana jest pełna opłata za wynajem oraz kaucja (bez potrąceń) w terminie 1–4 dni roboczych na rachunek, z którego dokonano płatności.

2.3.3 Skutki anulacji po terminie
W przypadku anulacji dokonanej po terminie określonym w pkt 2.3, opłata za wynajem nie podlega zwrotowi.

Kaucja podlega zwrotowi w pełnej wysokości w terminie 1–4 dni roboczych na rachunek, z którego dokonano płatności.

2.4 Brak dostępności sprzętu

W przypadku, gdy w wybranym terminie sprzęt nie jest dostępny z przyczyn niezależnych od Operatora (uszkodzenie, poprzednia rezerwacja, brak możliwości dostawy), Klient ma prawo do:

1. Zmiany terminu wynajmu na termin alternatywny zaproponowany przez Operatora, lub
2. Anulacji rezerwacji i otrzymania pełnego zwrotu opłaty oraz kaucji (bez potrąceń)

Operator zobowiązany jest powiadomić Klienta o braku dostępności sprzętu niezwłocznie, jednak nie później niż 24 godziny przed planowanym wypożyczeniem.

2.5 Zgodność na wykonanie usługi przed upływem okresu odstąpienia

Klient akceptuje, że usługa wynajmu jest świadczona na życzenie Klienta przed upływem 14 dni, w których Klient może odstąpić od umowy.

Dokonując rezerwacji, Klient wyraża świadomą zgodę na:

• Rozpoczęcie wykonywania usługi wynajmu przed upływem 14-dniowego okresu odstąpienia
• Utratę prawa do odstąpienia od umowy po pełnym wykonaniu usługi (tj. po zwrocie sprzętu)

Klient potwierdzony, że został poinformowany o konsekwencjach tej zgody.

(Podstawa prawna: art. 38 ust. 1 pkt 1 Ustawy o prawach konsumenta)

2.6 Dopuszczamy możliwość korzystania z wypożyczonego sprzętu podczas wyjazdów zagranicznych. Zastrzegamy jednak, że dostawa i zwrot sprzętu odbywają się wyłącznie na terytorium Polski, a Klient ponosi odpowiedzialność za sprzęt przez cały okres najmu.

 

3. DOSTAWA SPRZĘTU

3.1 Dostawa realizowana jest wyłącznie za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD.

Klient nie ma możliwości wyboru konkretnej godziny dostawy. Godzina doręczenia zależy od trasy kuriera i organizacji pracy przewoźnika.

Klient może samodzielnie skontaktować się z kurierem w celu ustalenia dogodnych szczegółów doręczenia (o ile kurier ma taką możliwość).

3.2 W przypadku, gdy kurier podejmie próbę doręczenia, a Klienta lub osoby upoważnionej nie będzie pod wskazanym adresem, nie ponosimy odpowiedzialności za niedoręczenie przesyłki z przyczyn leżących po stronie Klienta.

W razie nieudanego doręczenia z powodu nieobecności Klienta może zostać naliczona opłata za tzw. „pusty przyjazd” w wysokości 5 zł, a ponowna próba doręczenia zostanie zrealizowana w następnym dniu roboczym (zgodnie z zasadami przewoźnika).

3.3 Klient jest zobowiązany do odbioru przesyłki. W momencie dostawy Klient powinien sprawdzić stan opakowania.

Sprawdź zawartość: Klient ma prawo zażądać otwarcia paczki w obecności kuriera. Jeśli towar jest uszkodzony, należy spisać protokół szkody (kurier ma obowiązek posiadać odpowiedni formularz).

3.4 Klient jest zobowiązany zachować opakowanie (karton/wypełnienia) do czasu zwrotu — opakowanie jest wymagane do późniejszego odbioru przesyłki przez kuriera.

3.5 Termin dostawy może ulec wydłużeniu z przyczyn niezależnych od nas. Nie odpowiadamy za opóźnienia spowodowane działaniem przewoźnika lub innymi okolicznościami pozostającymi poza naszą kontrolą, w tym przypadkami siły wyższej (np. kataklizmy, ekstremalne warunki atmosferyczne, powodzie, pożary, strajki, wypadki, awarie systemów lub infrastruktury, blokady dróg, decyzje władz).

3.6 Potwierdzamy, że towar wysyłany do Klienta jest przed przekazaniem przewoźnikowi sprawdzony i wysyłany w stanie należytym.

4. ZWROT SPRZĘTU

4.1 Odbiór (zwrot) realizowany jest w ostatnim dniu rezerwacji/najmu.

Klient jest zobowiązany przygotować przesyłkę do odbioru:

• zakleić karton taśmą (np. „skotch”),
• usunąć / zakleić wszystkie poprzednie etykiety i naklejki kurierskie,
• zabezpieczyć produkt w opakowaniu (w miarę możliwości w oryginalnym kartonie).

4.1.1 Klient nie ma możliwości wyboru konkretnej godziny odbioru. Godzina przyjazdu kuriera zależy od jego trasy i organizacji pracy przewoźnika.

Klient może samodzielnie skontaktować się z kurierem w celu ustalenia dogodnych szczegółów odbioru (o ile kurier ma taką możliwość).

4.1.2 Klient jest zobowiązany udostępnić przesyłkę kurierowi i wydać ją do odbioru w ostatnim dniu rezerwacji.

4.1.3 W przypadku, gdy kurier przyjedzie po odbiór, a pod adresem nie będzie nikogo lub przesyłka nie zostanie wydana, nie ponosimy odpowiedzialności za brak odbioru z przyczyn leżących po stronie Klienta.

W razie nieudanego odbioru z powodu nieobecności Klienta lub niewydania przesyłki może zostać naliczona opłata za tzw. „pusty przyjazd” w wysokości 5 zł, a odbiór zostanie przełożony na następny dzień roboczy.

Dodatkowo, za każdy rozpoczęty dzień opóźnienia w zwrocie, wynikający z braku możliwości odbioru przesyłki z przyczyn leżących po stronie Klienta, do zamówienia zostanie doliczony koszt najmu w wysokości 1 dnia zgodnie z obowiązującym cennikiem.

4.1.4 Jeśli Klient anuluje odbiór po tym, jak kurier został już zamówiony przez nas, koszty zamówienia kuriera nie podlegają zwrotowi.

4.2 Stan sprzętu przy zwrocie

Klient zobowiązany jest zwrócić sprzęt:

1. Czysty – wolny od zabrudzenia, brudu, śladów moczu, zapachu
2. Kompletny – wszystkie części, dodatki, torbę transportowe, instrukcje
3. Nieuszkodzony – bez nowych uszkodzeń (poza normalnym zużyciem wynikającym z użytkowania zgodnie z przeznaczeniem)

Stan sprzętu zostaje odnotowany w protokole zwrotu przez pracownika Operatora.

4.3 Opłaty za uszkodzenia i zabrudzenia

4.3.1 Opłata za czyszczenie

Jeśli sprzęt zostaje zwrócony brudny, zabrudzony lub ze śladami zapachu (mocz, pleśń, jedzenie, tlenek owocowy itp.), Operator nalicza opłatę za czyszczenie:

• Czyszczenie fotelika samochodowego: 50 zł
• Czyszczenie wózka/gondoli: 80 zł
• Czyszczenie dodatkowych akcesoriów (śpiwór, ochraniacz, materac): 30–50 zł (w zależności od przedmiotu)

Opłata ta zostaje potrącona z kaucji lub rozliczona poprzez dodatkową fakturę.

4.3.2 Opłata za uszkodzenia

W przypadku uszkodzenia sprzętu (pęknięcia, złamania mechanizmów, niezgodne z normalnym zużyciem) Operator ustala opłatę za naprawę, w wysokości:

• Naprawy drobne (nalepki, czyszczenie złączeń, drobne regulacje): 30–80 zł
• Naprawy średnie (wymiana paska, reparacja wózka, zawieszenia): 100–250 zł
• Naprawy poważne (wymiana ramy, obudowy, mechanizmu): 250–500 zł

Dokładna kwota ustalona jest na podstawie rzeczywistego kosztu naprawy i potwierdzona fakturą od serwisu.

4.3.3 Całkowita utrata / trwałe uszkodzenie

W przypadku, gdy sprzęt:

• Zginie lub nie zostanie zwrócony
• Ulegnie trwałemu uszkodzeniu, którego nie daje się naprawić (wada nienaprawialny funkcjonalne, z powodu pleśni, wilgoci, zapachu, korozji)
• Będzie wymagać wymiany zamiast naprawy

Klient zobowiązany jest do pokrycia PEŁNEJ WARTOŚCI RYNKOWEJ sprzętu, ustalonej na podstawie:

• Ceny nowego, podobnego modelu sprzętu w sprzedaży detalicznej
• Wieku i stanu zużycia sprzętu (rabat 20–40% za zużycie, jeśli zastosowalne)

4.3.4 Procedura rozliczenia uszkodzeń

1. Pracownik Operatora dokumentuje uszkodzenia zdjęciami i notatką w protokole zwrotu
2. Klient podpisuje protokół, potwierdzając zapoznanie się z szacunkiem kosztów
3. Operator wysyła Klientowi wyszczególnioną fakturę w ciągu 3 dni roboczych
4. Klient ma prawo do wyrażenia sprzeciwu (w ciągu 7 dni), jeśli uważa, że ocena jest nieuzasadniona
5. W przypadku sprzeciwu Operator i Klient ustalają ostateczną kwotę poprzez mediację lub Klient może domagać się oceny niezależnego eksperta (koszt pokrywa strona, która się ze sobą nie zgadza)

4.4 Zwrot opóźniony

4.4.1 Bez wcześniejszego kontaktu

Jeśli Klient zwróci sprzęt po terminie BEZ wcześniejszego kontaktu z Operatorem, naliczane jest odszkodowanie w wysokości:

150% stawki dziennej za każdy dzień opóźnienia (liczone od 00:01 dnia, gdy upłynął termin zwrotu)

Maksymalna wysokość odszkodowania wynosi wartość nowego sprzętu (por. §4.3.3).

Przykład: Stawka dzienna wynajmu fotelika = 20 zł. Zwrot 3 dni po terminie = 3 × 30 zł = 90 zł odszkodowania.

4.4.2 Z uprzednim kontaktem

Jeśli Klient skontaktuje się z Operatorem i uzgodni prolongatę wynajmu, nie naliczane jest odszkodowanie – Klient płaci stawkę dzienną za przedłużony okres (zgodnie z Cennikiem).

4.5 Przydział poleceń i zaświadczeń

Przy zwrocie sprzętu Operator wydaje Klientowi:

• Fakturę VAT (jeśli wymagana)

Klient otrzymuje je w ciągu 2 dni roboczych od zwrotu.

4.6 Zwrot Sprzętu przed zakończeniem okresu wypożyczenia, za który Klient dokonał zapłaty wynagrodzenia, nie prowadzi do możliwości uzyskania przez Klienta zwrotu wpłaconego wynagrodzenia ani w całości, ani proporcjonalnie w stosunku do faktycznego czasu, w którym sprzęt pozostawał do dyspozycji Klienta.

 

5. OPŁATY, STAWKI DZIENNE I KAUCJA

5.1 Struktura płatności

Płatność za wynajęcie i kaucja pobierane są z góry, przed potwierdzeniem rezerwacji.

Rezerwacja jest wiążąca dopiero po potwierdzeniu płatności przez system płatniczy.

5.2 Stawki dzienne

Stawki dzienne wynajmu zależy od rodzaju sprzętu i są dostępne w Cenniku zamieszczonym na Platformie (https://rentalgo.pl/cennik) lub dostępnym w momencie rezerwacji.

Cennik zawiera:

• Pojedyncze wynajmy (3–7 dni)
• Wynajmy długoterminowe (8–30 dni, z rabatem)
• Dodatkowe usługi (dostawa, montaż fotelika, ubezpieczenie dodatkowe)

Klient może zmienić Cennik ze skutkiem prawa poprzez publikację nowej wersji na Platformie (zmiana obowiązuje dla rezerwacji dokonywanych po opublikowaniu zmian).

5.3 Kaucja

5.3.1 Wysokość i przeznaczenie

Kaucja wynosi 100 zł za każdą rezerwację (niezależnie od liczby sztuk sprzętu w jednej rezerwacji).

Kaucja stanowi zabezpieczenie na wypadek:

• Zwrotu sprzętu uszkodzonego, niekompletnego lub brudnego
• Niezwrócenia sprzętu w wyznaczonym terminie
• Naruszenia warunków wynajmu (np. nieodpowiednie użytkowanie)

5.3.2 Zwrot kaucji

Kaucja zwracana jest pełnowartościowo (bez potrąceń) jeśli sprzęt zostaje zwrócony:

• Terminowo (w ustalonym terminie)
• W dobrym stanie technicznym (bez nowych uszkodzeń poza normalnym zużyciem)
• Czysty i kompletny

Zwrot kaucji następuje na to samo konto bankowe, z którego dokonana była płatność, w ciągu 1–4 dni roboczych od akceptacji zwrotu przez Operatora.

5.3.3 Potrącenia z kaucji

Kaucja może być częściowo lub całkowicie potrącona w celu pokrycia:

• Opłat za czyszczenie (§4.3.1)
• Opłat za naprawy (§4.3.2)
• Odszkodowania za zwrot opóźniony (§4.4)
• Wartości całkowitej utraty (§4.3.3)

Operator informuje Klienta o potrąceniach w ciągu 3 dni roboczych, przesyłając wyszczególnioną fakturę / notę debetową.

5.4 Metody płatności i operator płatności

5.4.1 Dostępne metody

Płatności na Platformie akceptowane są poprzez:

• Karty kredytowe/debetowe (Visa, Mastercard, American Express)
• Przelewy bankowe
• Systemy płatności mobilnych (Apple Pay, Google Pay)
• Inne metody wyświetlone na Platformie

5.4.2 Operator płatności

Operatorem płatności i instytucją finansującą jest:

Montonio Finance UAB

• Siedziba: Vilnius, Litwa
• Nr rejestracji: 305205122
• Licencja instytucji płatniczej: Nr LB002007 (wydana przez Bank of Lithuania)

Montonio Finance UAB jest uprawniona do przetwarzania danych karty w celu autoryzacji i potwierdzenia płatności.

 

6. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH I PRYWATNOŚĆ

6.1 Administrator danych

Administratorem danych osobowych Klienta jest:

Clean Life Sp. z o.o., ul. Marchołta 22, 03-120 Warszawa, Polska

Kontakt w sprawach danych: biuro@rentalgo.pl

6.2 Cele i podstawa przetwarzania

Dane osobowe Klienta przetwarzane są wyłącznie w następujących celach i na podstawach:

Cel Podstawa prawna

Realizacja umowy wynajmu (rezerwacja, potwierdzenie, kontakt) Art. 6 ust. 1 lit. b RODO (wykonanie umowy)

Spełnienie obowiązków prawnych (podatki, księgowość, archiwizacja) Art. 6 ust. 1 lit. c RODO (obowiązek prawny)

Obrona przed roszczeniami sądowymi, arbitraż sporów Art. 6 ust. 1 lit. f RODO (uzasadniony interes)

Wysyłka faktur, dowodów zwrotu, potwierdzeń Art. 6 ust. 1 lit. b RODO (wykonanie umowy)

Komunikacja w sprawach techniczno-operacyjnych (awaria, zmiana harmonogramu) Art. 6 ust. 1 lit. b RODO (wykonanie umowy)

Komunikacja marketingowa (newsletter, oferty promocyjne) wysyłana jest wyłącznie na odrębną, wyrażoną zgodę, którą można cofnąć w każdej chwili poprzez link “Wypisz mnie” w wiadomości e-mail.

6.3 Kategorie odbiorców danych

Dane osobowe Klienta mogą być przekazywane następującym odbiorcom (zawsze w celu realizacji umowy wynajmu):

• Operator płatności (Montonio Finance UAB) – w celu autoryzacji i przetwarzania płatności
• Dostawca usług logistycznych (jeśli wybrana opcja dostawy) – w celu dostarczenia/odebrania sprzętu
• Księgowość / biuro rachunkowe – w celu rozliczenia podatków i prowadzenia ksiąg rachunkowych
• Dostawca systemu rezerwacyjnego / hostingu – w celu funkcjonowania Platformy
• Służby mundurowe / organy administracyjne – na mocy nakazu sądowego lub obowiązku ustawowego

Dane nie są przekazywane poza Unię Europejską bez zastosowania odpowiednich zabezpieczeń (Standard Contractual Clauses – SCC).

6.4 Okres przechowywania danych

• Dane do realizacji umowy wynajmu: do 14 dni po zwrocie sprzętu (dla procedury reklamacji i rozliczeń)
• Dane dla celów podatkowych i rachunkowych: 6 lat (wymagane prawem polskim – art. 74 Ordynacji podatkowej)
• Dane dot. sporów sądowych: do czasu przedawnienia roszczeń (zwykle 6 lat dla umów)

6.5 Prawa Klienta

Klient ma prawo do:

1. Dostępu do danych – prawo znać, jakie dane o nim przetwarzamy
2. Sprostowania – prawo do poprawy błędnych lub niekompletnych danych
3. Usunięcia (prawo do bycia zapomnianym) – w ograniczonym zakresie (jeśli dane nie są wymagane prawem lub nie trwa spór)
4. Ograniczenia przetwarzania – prawo do czasowego wstrzymania przetwarzania
5. Przenoszenia danych – prawo do otrzymania danych w formacie umożliwiającym przeniesienie do innego podmiotu
6. Sprzeciwu – prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania na podstawie uzasadnionego interesu
7. Skargi do PUODO – prawo do złożenia skargi u Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (https://uodo.gov.pl)

W celu realizacji powyższych praw prosimy skontaktować się z: biuro@rentalgo.pl

6.6 Polityka prywatności

Pełna Polityka Prywatności, obejmująca szczegóły dotyczące cookies, danych analitycznych, technologii śledzenia i zapisów szczegółowych, dostępna jest pod adresem: https://rentalgo.pl/polityka-prywatnosci

 

7. POSTĘPOWANIE REKLAMACYJNE I ROZWIĄZYWANIE SPORÓW

7.1 Składanie reklamacji

Klient ma prawo złożyć reklamację w celu:

• Zgłoszenia wad sprzętu
• Sprzeciwu wobec naliczonych opłat za uszkodzenia / opóźnienie
• Innymi pretensji dotyczących świadczenia usługi

7.1.1 Procedura reklamacji

Reklamacja powinna być złożona w ciągu 14 dni od zwrotu sprzętu i powinna zawierać:

• Numer rezerwacji
• Datę wynajmu
• Opis problemu / wady / uwagi do rozliczenia
• Zdjęcia lub dokumenty potwierdzające (jeśli dostępne)

Reklamację można złożyć poprzez:

• E-mail: biuro@mycityrent.pl (z tematem: “REKLAMACJA – numer rezerwacji”)
• Formularz kontaktowy na stronie https://rentalgo.pl/kontakt

7.1.2 Rozpatrzenie reklamacji

Operator rozpatrzy reklamację i udzieli odpowiedzi pisemnej (e-mail) w ciągu 14 dni roboczych od jej otrzymania.

W odpowiedzi Operator:

• Uzna reklamację całkowicie lub częściowo
• Odmówi (z uzasadnieniem)
• Zaproponuje mediację / rozwiązanie

W przypadku uznania reklamacji:

• Zwrot środków (jeśli zatrzymane były opłaty)
• Rabat / kompensata na przyszłe wynajmy
• Naprawa / wymiana sprzętu (w stosownych sytuacjach)

7.2 Rozwiązywanie sporów pozasądowych

W przypadku braku porozumienia w procedurze reklamacyjnej, Klient może skorzystać z pozasądowego rozwiązywania sporów poprzez:

7.2.1 Mediacja wewnętrzna

Operator oferuje mediację wewnętrzną – spotkanie Klienta i przedstawiciela Operatora w celu wypracowania wspólnego rozwiązania.

Aby rozpocząć mediację, Klient powinien wysłać e-mail: biuro@rentalgo.pl z prośbą o mediację.

Mediacja odbywać się będzie poprzez:

• Korespondencję e-mailową (preferowane)
• Rozmowę telefoniczną
• Spotkanie osobiste (jeśli strony wyrażą zgodę)

7.2.2 Inne podmioty ADR

Klient może zwrócić się również do podmiotów zajmujących się pozasądowym rozstrzyganiem sporów konsumenckich (ADR – Alternative Dispute Resolution), takich jak:

• Arbitraż Konsumencki przy Federacji Konsumentów
• Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej (IHD)
• Inne organy ADR dostępne w Polsce

Lista podmiotów ADR dostępna jest na stronie: https://www.uodo.gov.pl/pl/ochrona-danych/skargi-i-wnioski

7.3 Postępowanie sądowe

Jeśli Klient jest konsumentem (osoba fizyczna kupująca dla potrzeb osobistych, niezwiązanych zawodowo), przysługuje mu prawo wznowienia sprawy:

• Przed sądem właściwym dla swojego miejsca zamieszkania (art. 27 Kodeksu Postępowania Cywilnego)
• Lub przed sądem właściwym dla siedziby Operatora (ul. Marchołta 22, Warszawa)

Konsument zawsze może wnieść pozew przed sądem miejsca swojego zamieszkania, niezależnie od wyboru Operatora.

Dla przedsiębiorców i przedsiębiorców na prawach konsumenta sporami zajmuje się Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy (sąd właściwy dla siedziby Operatora).

 

8. WARUNKI I OGRANICZENIA UŻYTKOWANIA

8.1 Obowiązki Klienta

Klient zobowiązany jest do:

1. Prawidłowego użytkowania sprzętu – zgodnie z instrukcją obsługi i przeznaczeniem

• Foteliki: prawidłowe zainstalowanie w samochodzie, użytkowanie wyłącznie z dziećmi w odpowiedniej masie/wzroście
• Wózki: używanie na powierzchniach do tego przeznaczonych, unikanie silnych uderzeń, szybkich manewrów

2. Ochrony sprzętu przed uszkodzeniami – przechowywanie w suchym, temperowanym miejscu; unikanie bezpośredniego słońca, mrozu, wilgoci
3. Niezwłocznego zgłoszenia awarii / uszkodzenia – jeśli sprzęt ulegnie uszkodzeniu w trakcie wynajmu, Klient zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić Operatora telefonicznie: +48 731 111 458
4. Nieudostępniania sprzętu osobom trzecim – sprzęt może być używany wyłącznie przez Klienta i jego rodzinę / opiekunów; podnajęcie, pożyczenie innym osobom jest zakazane
5. Utrzymania czystości sprzętu – sprzęt powinien być utrzymywany w czystości przez cały okres wynajmu

8.2 Zakazane działania

Zakazane jest:

• Usuwanie, zmienianie lub uszkadzanie oznaczeń, numerów seryjnych, logo Operatora
• Malowanie, przetworze lub przeróbki sprzętu
• Używanie sprzętu do celów komercyjnych (wynajem, sprzedaż, użyczenie za opłatą)
• Naprawianie sprzętu na własną rękę (chyba że za zgodą Operatora)
• Używanie sprzętu niezgodnie z instrukcją lub poza przewidzianym zakresem (np. dla dzieci poza specyfikacją wiekową/wagową)
• Używanie sprzętu przez osoby trzecie bez zgody Operatora
• 9. ODPOWIEDZIALNOŚĆ I ZOBOWIĄZANIA OPERATORA

9.1 Gwarancja sprzętu

Operator gwarantuje, że sprzęt w momencie odbioru przez Klienta:

• Jest czysty, zdezynfekowany, wolny od zapachu i zabrudzeń
• Jest w pełnym stanie technicznym i bezpieczny w użytkowaniu
• Spełnia wszystkie normy bezpieczeństwa (CE, atesty bezpieczeństwa)
• Jest kompletny (wszystkie części, akcesoria, instrukcje)

W przypadku stwierdzenia wad lub braku pełnej funkcjonalności w momencie odbioru, Operator zobowiązany jest do wymiany sprzętu bez dodatkowych opłat (w ciągu 24 godzin, jeśli to możliwe).

9.2 Ograniczenie odpowiedzialności

Operator nie ponosi odpowiedzialności za:

• Straty wynikające z używania sprzętu innego niż przewidziano (np. uszkodzenie samochodu z powodu niewłaściwie zainstalowanego fotelika – jeśli Klient nie skorzystał z usługi montażu)
• Bezpośrednie / pośrednie straty wynikające z przerwania usługi (np. anulacja podróży)
• Uszkodzenia sprzętu wynikające z zaniedbania Klienta, niewłaściwego użytkowania, upadków, uderzeń

Operator ponosi pełną odpowiedzialność za wady sprzętu na podstawie przepisów o rękojmi i ustawy o prawach konsumenta.

 

10. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

10.1 Akceptacja regulaminu

Dokonując rezerwacji na Platformie, Klient akceptuje wszystkie postanowienia niniejszego Regulaminu.

Akceptacja następuje poprzez:

• Zaznaczenie pola „Akceptuję Regulamin” w formularzu rezerwacji
• Kliknięcie przycisku „Rezerwuję i płacę”

Brak zaznaczenia zgody blokuje możliwość zawarcia rezerwacji.

10.2 Modyfikacje regulaminu

Operator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu ze skutkami na przyszłość, jeśli:

• Wymaga tego zmiana przepisów prawa
• Zachodzą zmiany techniczne lub operacyjne wymagające adaptacji warunków
• Niezbędne jest zwiększenie bezpieczeństwa Klientów

Zmiany wchodzą w życie z chwilą publikacji na stronie (operator poinformuje Klientów e-mailem o istotnych zmianach).

Klienci, którzy nie wyrażają zgody na zmianę, mogą anulować rezerwacje dokonane przed zmianą bez ponoszenia kar (zgodnie z §2.3).

10.3 Prawo właściwe

Niniejszy Regulamin i wszystkie umowy zawarte na jego podstawie podlegają prawu polskiemu i mają być interpretowane zgodnie z Kodeksem Cywilnym, Ustawą o prawach konsumenta oraz innymi obowiązującymi przepisami prawa polskiego.

W przypadku sprzeczności postanowień Regulaminu z obowiązującymi przepisami prawa, przepisy te mają pierwszeństwo.

10.4 Rękojmia i gwarancja

Operator oferuje rękojmię za wady rzeczy zgodnie z art. 664 Kodeksu Cywilnego. Rękojmia nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Klienta wynikających z Ustawy o prawach konsumenta.

Dodatkowa gwarancja (ochrona ponad wymogi ustawy) mogą być dostępne – informacje dostępne w momencie rezerwacji.

10.5 Wersja regulaminu

Wersja obowiązująca: 26 stycznia 2026 r.

Wszystkie poprzednie wersje Regulaminu ulegają wycofaniu.

Klient ma prawo do pobrania i archiwizacji wersji Regulaminu obowiązującej w momencie zawierania rezerwacji – poprzez opcję „Pobierz regulamin” dostępną na Platformie lub wysłanie e-mail na adres biuro@mycityrent.pl.

10.6 Informacje dodatkowe

Pełne informacje o Operatorze, procedurach reklamacyjnych, ochronie danych i polityce prywatności dostępne są pod:

• https://rentalgo.pl/o-nas
• https://rentalgo.pl/polityka-prywatnosci
• https://rentalgo.pl/regulamin (ta strona)
• https://rentalgo.pl/faq

 

Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem opublikowania na stronie https://rentalgo.pl